Apple on viimastel aastatel pööranud suuremat rõhku seadmete vahetamisele, kusjuures ettevõte tugineb oma vahetusprogrammis suures osas kolmandatest osapooltest partneritele, sealhulgas Atlantas asuvale varustusele Phobio Ameerika Ühendriikides.
Kuigi paljud kliendid on oma vahetuskogemusega rahul, The Verge täna teatati et viimastel kuudel on Phobio kohta veebis esitatud kaebuste arv olnud murettekitav. Aruandes väidetakse, et paljudel nendel kaebustel on ühine teema: MacBook või iPhone, mis näib olevat täiesti töökorras, kuid seadmel on pärast Phobiole kontrollimiseks posti teel saatmist seletamatu probleem.
Eelkõige väidetakse aruandes, et Phobio on paljudele klientidele öelnud, et nende MacBooki ekraanil on 'kolm või enam valget täppi', mille tulemuseks on oluliselt madalam vahetuspakkumine, kui Phobio algselt noteeris.
Aruanne jagab ühe kliendi lugu:
Kui Daniel McGloin otsustas selle aasta veebruaris oma 2017. aasta keskpaiga Apple MacBookiga kaubelda, arvas ta, et saab päris hea tehingu. Tarkvarainsener ja San Diego põliselanik alustas Apple'iga vahetust Apple Store'i mobiilirakenduse kaudu, kus talle pakuti kasutatud sülearvuti eest 350 dollarit. Ta tundis, et see on üsna heas seisukorras, ilma nähtavate kahjustusteta korpusel ning täielikult töötava ekraani ja klaviatuuriga. […]
Olukord muutus peagi pärast seda, kui tema sülearvuti kontrollile jõudis. Järsku öeldi McGloinile, et tema MacBook on väärt vaid 140 dollarit, mis on vähem kui pool Apple'i algsest noteeringust. Salapärane süüdlane: 'ekraanil on 3 või enam valget laiku,' ütles Apple Store'i rakendus. See on defekt, mida McGloin ei mäleta kunagi näinud ja mida ta oleks pidanud märkama: tavaliselt näitavad valged laigud LCD-ekraanil tõsist kahjustust või sissepõlemist ja on selgelt nähtavad. McGloini hinnangul oli sülearvuti aga 'suurepärases' seisukorras, ütleb ta The Verge'ile, ja ta ei näinud selle kokku pakkimisel valgeid laike.
The Verge teatas, et kontrollis McGloini MacBooki isiklikult pärast seda, kui ta vahetuspakkumise tagasi lükkas, ega tuvastanud selliseid valgeid laike ega märgatavaid kahjustusi.
Kuigi igal ettevõttel on tõenäoliselt oma õiglane osa veebis kaebavaid kliente, öeldakse aruandes, et 'see ei selgita valgete laikude saladust', mille tulemuseks on mõne 'täiuslikult toimiva' MacBooki vahetusväärtus poole võrra või poole võrra vähenenud. rohkem. The Verge ütles, et Phobio ei kommenteeri valgete laikude probleemi otseselt, kuid ettevõte ütles, et usub kindlalt, et klientidele on vahetuste puhul 'täielik ja õiglane väärtus anda'.
Hindame hoolikalt iga meile saadetud seadet ja muudame esialgset hinnapakkumist vaid juhul, kui meieni jõudev seade või selle seisukord erineb kliendi poolt algselt märgitust. Dokumenteerime oma leiud igal sammul fotodega, mida jagame klientidega. Seejärel saab klient muudetud hinnapakkumisega nõustuda või kui ta seda ei tee, saadame selle talle meie kulul tagasi.
Koolitame oma tugimeeskonda spetsiaalselt nägema kauplemist kliendi vaatevinklist, empaatiliselt ja kliendi eest seisma. Kui seadmed saavad transpordi käigus kahjustada või teeme kontrollimisel vea, püüame selle kohe parandada. Usume kindlalt klientidele nende kaubanduse eest täieliku ja õiglase väärtuse andmisse. See aitab edendada ringmajandust ja jätkusuutlikkust ning on osa meie ettevõtte eesmärgist.
Nagu avalduses mainitud, võimaldab Phobio klientidel muudetud vahetuspakkumisest keelduda ja nad isegi saadavad seadme ettevõtte kulul kliendile tagasi.
Kokkuvõttes on Phobio vastu esitatud veebikaebuste 'murettekitavat kasvu' raske mõõta, kuna paljud positiivsete kogemustega kliendid ei võta sõna. Sellegipoolest tasub kogu seda teavet meeles pidada, kui kaalute kaubavahetust.
Sildid: Apple'i vahetamise juhend , Fobio
Lemmik Postitused