Foorumid

Kuidas õunatoetuse peale ametlikku kaebust esitada?

R

ray_jay

Originaalplakat
15. aprill 2017
  • 15. aprill 2017
Kas keegi teab, kuidas ma peaksin Apple'i toetuse vastu ametliku kaebuse esitama?

Olen olnud pikaajaline õunafänn ja minevikus palju toetust saanud, kuid usun, et viimastel kuudel kogetud olukord peaks kellelegi tähelepanu pöörama.

Mul on 2011. aasta alguse MacBook Pro, mis hakkas tööle paar kuud tagasi. Rääkisin 28. detsembril 2016 Apple'i vestlustoega oma probleemist ja nad teatasid mulle, et minu MacBook kvalifitseerub MacBooki videoprobleemide parandamise programmis osalemiseks ja et minu probleem võib olla tingitud riistvaraprobleemist, mida käsitletakse programm. Nad juhendasid mind ka mõne tõrkeotsingu toiminguga, mis tundus olevat hetkel probleemi lahendanud. Kuna programm lõppes 31. detsembril 2016, siis olin mures, et kui probleem taaskäivitub, siis ma ei saa kaitset ja küsisin tugiisikult konkreetselt, kas olen endiselt programmiga kaetud, kui probleemid jätkuvad ka pärast aegumiskuupäeva ja nad teavitasid mulle, et jah, vastaks vajadusel tasuta remondile. Nüüd tagasi vaadates soovin, et oleksin selle lihtsalt enne kehtivusaja lõppu toonud, kuid mu sülearvuti töötas sel ajal hästi ja mul polnud põhjust mitte usaldada Apple'i toe poolt mulle antud teavet.

Riistvaraprobleemid on taaskäivitatud punktini, kus mu arvuti on nüüd kasutuskõlbmatu. Käisin Apple'i jaemüügikaupluses ja rääkisin telefonis vanemtugiisikuga remondi tegemisest, kuid nad on mulle öelnud, et kuna remondiprogramm on aegunud, ei saa nad probleemi lahendamiseks midagi teha ja et seadme jaoks on vaja osi. remonti pole saadaval, nii et nad ei saa mind aidata, mis tähendab, et minu ainus võimalus on osta uus arvuti.

Olen olnud Apple'i klient juba aastaid ja mul on varem olnud suur tugi, mistõttu usaldasin vestlustoest saadud teavet. Detsembris oli vaja vaid öelda, et programm ei ole pärast aegumiskuupäeva saadaval ja ma oleksin teinud korraldusi oma arvuti tasuta remontimiseks, kuid selle asemel sain valeandmeid, mis maksavad mulle nüüd tuhandeid. dollarit uue arvuti eest.
Reaktsioonid:hallsilmKaksikud J

jharvey71884

3. mai 2011


  • 15. aprill 2017
See on nõme, ma loodan, et see sobib teile. Nagu öeldud, ei saa ma mõtlemata jätta – kui tema oleks arvutibränd ja teil oleks peaaegu 6 aastat vana arvuti, siis mida nad ütleksid?

Aastate jooksul siin lugedes, kui jääte piisavalt Apple'i juurde, aitavad nad teid tõenäoliselt välja.
Reaktsioonid:helista meile

Tere kõigile

11. aprill 2014
KASUTUSED
  • 15. aprill 2017
ray_jay ütles: Kas keegi teab, kuidas ma peaksin Apple'i toetuse vastu ametliku kaebuse esitama?

Olen olnud pikaajaline õunafänn ja minevikus palju toetust saanud, kuid usun, et viimastel kuudel kogetud olukord peaks kellelegi tähelepanu pöörama.

Mul on 2011. aasta alguse MacBook Pro, mis hakkas tööle paar kuud tagasi. Rääkisin 28. detsembril 2016 Apple'i vestlustoega oma probleemist ja nad teatasid mulle, et minu MacBook kvalifitseerub MacBooki videoprobleemide parandamise programmis osalemiseks ja et minu probleem võib olla tingitud riistvaraprobleemist, mida käsitletakse programm. Nad juhendasid mind ka mõne tõrkeotsingu toiminguga, mis tundus olevat hetkel probleemi lahendanud. Kuna programm lõppes 31. detsembril 2016, siis olin mures, et kui probleem taaskäivitub, siis ma ei saa kaitset ja küsisin tugiisikult konkreetselt, kas olen endiselt programmiga kaetud, kui probleemid jätkuvad ka pärast aegumiskuupäeva ja nad teavitasid mulle, et jah, vastaks vajadusel tasuta remondile. Nüüd tagasi vaadates soovin, et oleksin selle lihtsalt enne kehtivusaja lõppu toonud, kuid mu sülearvuti töötas sel ajal hästi ja mul polnud põhjust mitte usaldada Apple'i toe poolt mulle antud teavet.

Riistvaraprobleemid on taaskäivitatud punktini, kus mu arvuti on nüüd kasutuskõlbmatu. Käisin Apple'i jaemüügikaupluses ja rääkisin telefonis vanemtugiisikuga remondi tegemisest, kuid nad on mulle öelnud, et kuna remondiprogramm on aegunud, ei saa nad probleemi lahendamiseks midagi teha ja et seadme jaoks on vaja osi. remonti pole saadaval, nii et nad ei saa mind aidata, mis tähendab, et minu ainus võimalus on osta uus arvuti.

Olen olnud Apple'i klient juba aastaid ja mul on varem olnud suur tugi, mistõttu usaldasin vestlustoest saadud teavet. Detsembris oli vaja vaid öelda, et programm ei ole pärast aegumiskuupäeva saadaval ja ma oleksin teinud korraldusi oma arvuti tasuta remontimiseks, kuid selle asemel sain valeandmeid, mis maksavad mulle nüüd tuhandeid. dollarit uue arvuti eest.

Saada meil Tim Cookile. Ma arvan, et tema e-post on Google'is. Seletama. Ole kena.
Reaktsioonid:Sanpete

Marshall73

20. aprill 2015
  • 15. aprill 2017
ray_jay ütles: Kas keegi teab, kuidas ma peaksin Apple'i toetuse vastu ametliku kaebuse esitama?

Olen olnud pikaajaline õunafänn ja minevikus palju toetust saanud, kuid usun, et viimastel kuudel kogetud olukord peaks kellelegi tähelepanu pöörama.

Mul on 2011. aasta alguse MacBook Pro, mis hakkas tööle paar kuud tagasi. Rääkisin 28. detsembril 2016 Apple'i vestlustoega oma probleemist ja nad teatasid mulle, et minu MacBook kvalifitseerub MacBooki videoprobleemide parandamise programmis osalemiseks ja et minu probleem võib olla tingitud riistvaraprobleemist, mida käsitletakse programm. Nad juhendasid mind ka mõne tõrkeotsingu toiminguga, mis tundus olevat hetkel probleemi lahendanud. Kuna programm lõppes 31. detsembril 2016, siis olin mures, et kui probleem taaskäivitub, siis ma ei saa kaitset ja küsisin tugiisikult konkreetselt, kas olen endiselt programmiga kaetud, kui probleemid jätkuvad ka pärast aegumiskuupäeva ja nad teavitasid mulle, et jah, vastaks vajadusel tasuta remondile. Nüüd tagasi vaadates soovin, et oleksin selle lihtsalt enne kehtivusaja lõppu toonud, kuid mu sülearvuti töötas sel ajal hästi ja mul polnud põhjust mitte usaldada Apple'i toe poolt mulle antud teavet.

Riistvaraprobleemid on taaskäivitatud punktini, kus mu arvuti on nüüd kasutuskõlbmatu. Käisin Apple'i jaemüügikaupluses ja rääkisin telefonis vanemtugiisikuga remondi tegemisest, kuid nad on mulle öelnud, et kuna remondiprogramm on aegunud, ei saa nad probleemi lahendamiseks midagi teha ja et seadme jaoks on vaja osi. remonti pole saadaval, nii et nad ei saa mind aidata, mis tähendab, et minu ainus võimalus on osta uus arvuti.

Olen olnud Apple'i klient juba aastaid ja mul on varem olnud suur tugi, mistõttu usaldasin vestlustoest saadud teavet. Detsembris oli vaja vaid öelda, et programm ei ole pärast aegumiskuupäeva saadaval ja ma oleksin teinud korraldusi oma arvuti tasuta remontimiseks, kuid selle asemel sain valeandmeid, mis maksavad mulle nüüd tuhandeid. dollarit uue arvuti eest.

Kas säilitasite tugivestluse koopia? Kui jah, siis see aitab teie juhtumit.
Reaktsioonid:Veiselihakook 15 R

ray_jay

Originaalplakat
15. aprill 2017
  • 15. aprill 2017
Kõik ütlesid: saatke Tim Cookile e-kiri. Ma arvan, et tema e-post on Google'is. Seletama. Ole kena.

Saatsin viimase võimalusena kaks nädalat tagasi meili Tim Cookile, sest ma ei teadnud, kuhu mujale pöörduda, kuid ma pole ikka veel vastust saanud.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Marshall73 ütles: Kas hoidsite tugivestluse koopia alles? Kui jah, siis see aitab teie juhtumit.
Mul on koopia ja ka Apple'il on see salvestatud. Iga tugiisik, kellega olen vestelnud, on seda lugenud.
Reaktsioonid:Sanpete

Marshall73

20. aprill 2015
  • 15. aprill 2017
ray_jay ütles: Saatsin viimase võimalusena kaks nädalat tagasi meili Tim Cookile, sest ma ei teadnud, kuhu mujale pöörduda, kuid ma pole ikka veel vastust saanud.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Mul on koopia ja ka Apple'il on see salvestatud. Iga tugiisik, kellega olen vestelnud, on seda lugenud.

Täiuslik, siis saatke Tim Cookile e-kiri ja olge kena Reaktsioonid:Veiselihakook 15

Tere kõigile

11. aprill 2014
KASUTUSED
  • 15. aprill 2017
ray_jay ütles: Saatsin viimase võimalusena kaks nädalat tagasi meili Tim Cookile, sest ma ei teadnud, kuhu mujale pöörduda, kuid ma pole ikka veel vastust saanud.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Mul on koopia ja ka Apple'il on see salvestatud. Iga tugiisik, kellega olen vestelnud, on seda lugenud.

Mees, kes on nõme! Ma ei tea, mida sulle öelda :/

pukipea193

25. mai 2004
UUS
  • 15. aprill 2017
Saadan Tim Cookile meili, see tegelikult töötab. Mul oli suuri probleeme FCP X kokkujooksmisega minu uues Mac Pros. Saatsin meili Tim Cookile, paar päeva hiljem sain meili mõnelt kõrgemalt FCP arendajalt ja lahendasin probleemi ning see lahendati tarkvaravärskendusega.

Tere kõigile

11. aprill 2014
KASUTUSED
  • 15. aprill 2017
puckhead193 ütles: Ma saadaksin Tim Cookile meili, see tegelikult töötab. Mul oli suuri probleeme FCP X kokkujooksmisega minu uues Mac Pros. Saatsin meili Tim Cookile, paar päeva hiljem sain meili mõnelt kõrgemalt FCP arendajalt ja lahendasin probleemi ning see lahendati tarkvaravärskendusega.

ta on juba proovinud, ma arvan

pukipea193

25. mai 2004
UUS
  • 15. aprill 2017
Kõik ütlesid: ma arvan, et ta on juba proovinud
andke aega, vastuse saamiseks kulus üle nädala.

võimekus21

16. juuni 2014
Houston, Texas
  • 15. aprill 2017
Jätkake nendega. Jätkake helistamist, saatke Tim Cookile e-kiri jne. Teil on vaja ainult õiget juhendajat, et näha vestluse koopiat, kus teile teatati, et see parandatakse. Kui nad ütlevad teile nüüd, et vestluses osaleja andis teid valesti, peaksite talle kindlalt ütlema, et see pole teie süü, et vestluses osaleja ei saanud õiget koolitust. Lõpuks aitavad nad teid.
Reaktsioonid:ZapNZ-id ja Hieveryone

l.a.rossmann

15. mai 2009
Brooklyn
  • 15. aprill 2017
ray_jay ütles: Kas keegi teab, kuidas ma peaksin Apple'i toetuse vastu ametliku kaebuse esitama?

Jah; ei osta enam kunagi nende tooteid. Öelge kõigile tuttavatele, et nad teeksid sama, kui teil palutakse.

Ärge saage minust valesti aru; Kui teil on Apple'iga meeldiv kogemus, jätke see nõuanne tähelepanuta! Usun ettevõtetele raha andmisesse nende kogemuste põhjal. Mõnikord on see õiglase lahenduseni kivine tee, kuid seni, kuni saate õiglase lahenduse, võite seda nõuannet ignoreerida.

Ostsin Thinkpad nii kauaks, kui ostsin endale sülearvuteid. Nad hävitasid jälgimispunkti liidese, nõudsid kohutava musta taseme ja värviga TN 1366x768 ekraanide eest peaaegu 1000 dollarit. Ma lõpetasin ostmise. Ütlesin kõigile, keda tean, et tehke sama. Nad tõid trackpointi tagasi ja ma ostsin ühe. Sama Samsungiga: mul oli S5, nad võtsid sd-kaardi pesa ära, ignoreerisin seda kuni S7-ni. Ma ei kujuta ette, et teeksin midagi teisiti, mul ei ole sees, et peaksin halbu otsuseid rahaga premeerima.

Üks trend, mida olen viimase kaheksa aasta jooksul märganud, on see, et olenemata sellest, kui halvasti Apple kedagi kohtleb, lähevad nad tagasi. Kui kedagi koheldakse hästi, siis ma ei imesta, kui ta jätkab ettevõttega äritegevust. Kuid kui kedagi ikka ja jälle halvasti koheldakse, ei saa ma aru, mis sunnib teda tagasi pöörduma.

Mul oli üks klient, kellel oli 2008. aasta A1226 GPU defektiga. Ta lükati ära, kuna nad ei saanud tema masinas testi käivitada – osa tema GPU defektist (ja sadadest tuhandetest muudest põhjustest) seisnes selles, et see ei postitanud, nii et ta pidi hankima uue masina, kuna ta sõimas Apple'i selle eest. kinkis talle 2700-dollarise paberkaalu. Ta ostab uue 2011. aasta, mis kestab kaks aastat enne seda, mida teie tegite. Ta läheb Apple'i (eelnevalt tagasi kutsuda), kuuleb 650+ dollarilist hinnapakkumist ja arvab, et tal on veel üks sidrun. Ta ei saa seda endale lubada – ta vajab seda tööks, seega ostab ta 2013. aasta varajase võrkkesta.

Kaks nädalat tagasi tuli ta 2013. aasta lõpu võrkkestaga, juhuslikult musta ekraani ja välja lülitades. Kahjuks lõpetas Apple oma pikendatud garantii ka selle puhul, 31. detsembril 2016. Järjekordne ebaõnne ja kehva ajastuse juhtum.

Ta on viimase kaheksa aasta jooksul olnud kõigi masinate püsiklient. Ma tean, mis selle probleemi põhjustab ja kuidas seda püsivalt parandada, nii et parandan selle ühe tingimusega tasuta. Ta hoiaks jalad tulel ja lõpetaks selle rämpsu ostmise. Ta naerab, saab pärast remonti võrkkesta tagasi, ilma GPU-ga probleeme ja jätkab oma päeva.

Kuid kurb osa on see, et ma tean, et ta ostab teise. Kui see jälle sureb, ostab ta uue. Kuidas saab Apple kunagi teada, et neil on rahapuudus, kui nende tarbijabaas jätkab neile raha andmist, olenemata sellest, kuidas neid koheldakse? Kuidas motiveeritakse neid kunagi muutuma, kui nende tuludesse ei jää kunagi mõlki?

Parim ametlik kaebus, mida saate Apple'i toe vastu esitada, on nende pangakontole. Andke raha ettevõtetele, kes toodavad tooteid, mis kestavad ja seisavad nende taga, ja lõpetage raha andmine ettevõtetele, kes seda ei tee! Tim Cooki meili lugev praktikant naerab tõenäoliselt teie üle, kui nad kopeerivad ja kleebivad teile ja kõigile teistele sama vastuse, kui nad teavad, et kulutavad nädala jooksul pärast garantiiteenuse tagasilükkamist uue puuteriba masina ostmiseks 1800 dollarit. Ära tee seda!
Reaktsioonid:macjunk(ie) ja bartvk

bartvk

29. detsember 2016
Madalmaad
  • 16. aprill 2017
l.a.rossmann ütles: Jah; ei osta enam kunagi nende tooteid.
Louis, kas see on tõesti sinu konto siin? Jätkake sama suurepärast tööd YouTube'is! Armastan seda.
[doublepost=1489650730][/doublepost]
ray_jay ütles: Olen olnud Apple'i klient juba aastaid ja mul on varem olnud suur tugi, mistõttu usaldasin vestlustoest saadud teavet.

Kas sa dokumenteerisid selle? St. kas teil on ekraanipilte ja/või logisid?

Kui palju energiat soovite 6 aastat vanasse sülearvutisse panna?

Kuninganna 6

11. detsember 2008
Lendamine üle vihmametsa koidikul – hindamatu
  • 16. aprill 2017
l.a.rossmann ütles: Jah; ei osta enam kunagi nende tooteid. Öelge kõigile tuttavatele, et nad teeksid sama, kui teil palutakse.

Ärge saage minust valesti aru; Kui teil on Apple'iga meeldiv kogemus, jätke see nõuanne tähelepanuta! Usun ettevõtetele raha andmisesse nende kogemuste põhjal. Mõnikord on see õiglase lahenduseni kivine tee, kuid seni, kuni saate õiglase lahenduse, võite seda nõuannet ignoreerida.

Ostsin Thinkpad nii kauaks, kui ostsin endale sülearvuteid. Nad hävitasid jälgimispunkti liidese, nõudsid kohutava musta taseme ja värviga TN 1366x768 ekraanide eest peaaegu 1000 dollarit. Ma lõpetasin ostmise. Ütlesin kõigile, keda tean, et tehke sama. Nad tõid trackpointi tagasi ja ma ostsin ühe. Sama Samsungiga: mul oli S5, nad võtsid sd-kaardi pesa ära, ignoreerisin seda kuni S7-ni. Ma ei kujuta ette, et teeksin midagi teisiti, mul ei ole sees, et peaksin halbu otsuseid rahaga premeerima.

Üks trend, mida olen viimase kaheksa aasta jooksul märganud, on see, et olenemata sellest, kui halvasti Apple kedagi kohtleb, lähevad nad tagasi. Kui kedagi koheldakse hästi, siis ma ei imesta, kui ta jätkab ettevõttega äritegevust. Kuid kui kedagi ikka ja jälle halvasti koheldakse, ei saa ma aru, mis sunnib teda tagasi pöörduma.

Mul oli üks klient, kellel oli 2008. aasta A1226 GPU defektiga. Ta lükati ära, kuna nad ei saanud tema masinas testi käivitada – osa tema GPU defektist (ja sadadest tuhandetest muudest põhjustest) seisnes selles, et see ei postitanud, nii et ta pidi hankima uue masina, kuna ta sõimas Apple'i selle eest. kinkis talle 2700-dollarise paberkaalu. Ta ostab uue 2011. aasta, mis kestab kaks aastat enne seda, mida teie tegite. Ta läheb Apple'i (eelnevalt tagasi kutsuda), kuuleb 650+ dollarilist hinnapakkumist ja arvab, et tal on veel üks sidrun. Ta ei saa seda endale lubada – ta vajab seda tööks, seega ostab ta 2013. aasta varajase võrkkesta.

Kaks nädalat tagasi tuli ta 2013. aasta lõpu võrkkestaga, juhuslikult musta ekraani ja välja lülitades. Kahjuks lõpetas Apple oma pikendatud garantii ka selle puhul, 31. detsembril 2016. Järjekordne ebaõnne ja kehva ajastuse juhtum.

Ta on viimase kaheksa aasta jooksul olnud kõigi masinate püsiklient. Ma tean, mis selle probleemi põhjustab ja kuidas seda püsivalt parandada, nii et parandan selle ühe tingimusega tasuta. Ta hoiaks jalad tulel ja lõpetaks selle rämpsu ostmise. Ta naerab, saab pärast remonti võrkkesta tagasi, ilma GPU-ga probleeme ja jätkab oma päeva.

Kuid kurb osa on see, et ma tean, et ta ostab teise. Kui see uuesti sureb, ostab ta uue. Kuidas saab Apple kunagi teada, et neil on rahapuudus, kui nende tarbijabaas jätkab neile raha andmist, olenemata sellest, kuidas neid koheldakse? Kuidas motiveeritakse neid kunagi muutuma, kui nende tuludesse ei jää kunagi mõlki?

Parim ametlik kaebus, mida saate Apple'i toe vastu esitada, on nende pangakontole. Andke raha ettevõtetele, kes toodavad tooteid, mis kestavad ja seisavad nende taga, ja lõpetage raha andmine ettevõtetele, kes seda ei tee! Tim Cooki meili lugev praktikant naerab tõenäoliselt teie üle, kui nad kopeerivad ja kleebivad teile ja kõigile teistele sama vastuse, kui nad teavad, et kulutavad nädala jooksul pärast garantiiteenuse tagasilükkamist uue puuteriba masina ostmiseks 1800 dollarit. Ära tee seda!

Hästi öeldud, kui Apple toodab väärilist riistvara, näeb Apple minu raha seni, kuni selle ajani on paremaid valikuid. Täiesti nõus hääletama oma rahakotiga, sest see on kõik, millest nad aru saavad...

Q-6 TO

adabe

19. märts 2021
  • 19. märts 2021
Ostsin 2019. aasta mais MacBook Pro sülearvuti ja maksin selle eest umbes 4k. Algusest peale oli sülearvutil suur probleem: aku tühjeneb väga kiiresti ja ma ei saa oma tööd teha ilma seda ühendamata.

Mul oli paar kõnet Apple'i toega ja olin kolm korda Apple Geniuses. Iga kord teevad nad mõned testid ja vormindasid kõvaketta, öeldes, et see on tarkvaraprobleem. Ühel hetkel vahetasid nad aku välja, kuid see siiski probleemi ei lahendanud.

Täna oli mul 5. kohtumine Geeniuse meeskonnaga selle probleemi lahendamiseks ja nagu tavaliselt, olid nad valmis teste läbi viima, kuid valmistasid mind ette vabanduseks: 'see on tarkvara probleem'. Selle 10-15 minuti jooksul, mis ma poes olin, langes sülearvuti aku 98%-lt 81%-le, kui ainult üks tarkvara oli aktiivne (Microsoft Visual Code Studio) ja me vaatasime seda (mitte tööd teinud).

Palusin Apple'i tehnikul hoida sülearvutit nii palju kui vaja ja mitte saata seda tagasi, kui probleem pole lahendatud. Tehnik üritas mulle öelda, et nad käivitavad testid ja saadavad sülearvuti koos tulemustega tagasi ning kui see on tarkvaraprobleem, ei suuda nad seda tuvastada.

Üritasin talle selgitada, et mul on majas ja kontoris mitu MacBook Pro-d ning need kõik töötavad Microsoft Visual Code Studioga hästi, välja arvatud see, mille teenistuses olin. Ta ei osanud seletada, miks just seda sülearvutit (millel on veel garantii) välja ei vahetata, kui aku 1-2 tundi vastu ei pea.

Kui Microsoft Visual Code Studio ja Apple MacBook Pro vahel on kokkusobimatus, palusin tal saata mulle seda kirjeldav e-kiri või kiri, kuid ta keeldus seda tegemast.

Palusin rääkida juhiga ja ütlesin talle, et vajan lahendust, kuna pean kasutama Microsoft Visual Code Studiot, et kirjutada elamiseks kirjutatav kood. Ainus lahendus, mida juht pakkuda suutis, oli testid uuesti läbi viia (pärast seda viimastel aastatel paaril korral) ja kõik.

Kui ma selgitasin talle, et kui ma ei saa sülearvutit korda ega välja vahetada, et saaksin oma tööd teha, pean Apple'i vastu kaebuse esitama, siis ta KEELDUS sülearvutit enam hooldamast ja palus mul poest lahkuda. .

Ta ulatas mulle kaardi Apple'i klienditoe numbriga ja ma helistasin neile kohe pärast poest lahkumist. Palusin neil esitada oma juriidilise meeskonna kontaktandmed, kuna pean kaebuse esitama. Ma arvan, et sülearvuti eest nii palju maksta pole vastuvõetav ja Apple'i meeskond ei saa teha midagi muud peale 'testide' läbiviimise.

Nad teatasid mulle, et kõne on salvestatud ja ma ütlesin, et mul pole sellega probleeme, kuna kavatsen ka selle salvestada. Nad palusid mul lindistamine PEATADA ja kui ma keeldusin, katkestasid nad lihtsalt toru. Nad ei ole isegi esitanud oma juriidilise meeskonna kontaktandmeid, vaid saatsid meili ettevõtte aadressiga ja LÕPETAsid minu juhtumi.

Postitasin need faktid Apple'i toe veebisaidile ja mõne minuti pärast nad kustutasid postituse ja saatsid mulle meili, milles öeldi: 'Eemaldasime teie postituse. Apple keeldub MacBook Pro garantii korras parandamast, kuna see sisaldas tagasisidet või funktsioonitaotlus, mis ei olnud konstruktiivne.

Ma pole kindel, miks Apple kardab vastutust võtta ja oma riistvaraprobleeme lahendada isegi siis, kui maksin Apple Care'i kasutamise eest lisatasu. Maksin lisatasu, et nad saaksid mulle selja pöörata ja keelduda probleemi lahendamisest?

Sülearvutil kehtib garantii kuni 2022 aastani.

Olen väga pettunud selles, kuidas Apple'i tugi mõistab oma toodete teenindamise viisi ja mul on väga raske Apple'i ökosüsteemist eemalduda, kuid pean kõik oma Apple'i tooted maha müüma ja tagama, et mu ettevõte ja leibkond seda teeks. ärge kunagi lootke Apple'i toe abile.

suitsetav ahv

5. märts 2008
MA NÄLGIN
  • 21. märts 2021
adabe ütles: Ostsin 2019. aasta mais MacBook Pro sülearvuti ja maksin selle eest umbes 4k. Algusest peale oli sülearvutil suur probleem: aku tühjeneb väga kiiresti ja ma ei saa oma tööd teha ilma seda ühendamata.

Sülearvutil kehtib garantii kuni 2022 aastani.

Olen väga pettunud selles, kuidas Apple'i tugi mõistab oma toodete teenindamise viisi ja mul on väga raske Apple'i ökosüsteemist eemalduda, kuid pean kõik oma Apple'i tooted maha müüma ja tagama, et mu ettevõte ja leibkond seda teeks. ärge kunagi lootke Apple'i toe abile.
Tunnen sulle kaasa, kuid samal ajal tunnen, et muudad selle enda jaoks keeruliseks.

Kui teil on see probleem olnud ja te ei saa seda täpselt kindlaks teha, peate tegema, et näidata, et see pole MS-i programm, pühkige arvuti ja AINULT installige sellele MS-programm. SIIS, kui see ikka juhtub, tähendab see, et see on riistvaraprobleem. Siis ei saa Apple teie nõuet tagasi lükata.

Sel hetkel on Apple teinud diagnostika ja kõik on selged. Nii et nad ei saa palju teha, kuna kasutaja konfiguratsioonid põhjustavad seda ja see võib olla täiesti ükskõik.

Kas olete vankri lähtestanud vms? vaadake kõiki neid asju netist.

hüüdlause99

22. märts 2021
  • 23. märts 2021
Mul on probleem Apple'i ja uhiuue Macbook Pro M1-ga, mis pakkis mõne nädala pärast kokku. Apple'i remondikeskus ütles, et tegemist on veekahjustusega, mis on jama. Vaevalt on see karbist väljas, saatsin Tim Cookile meili ja tal on Ühendkuningriigis tegevjuht, kes minu probleemi lahendab. Ta on suurepärane. Ta tegelikult luges mu meili. Ma ei tea, kui paljud ettevõtted seda teeksid. Sain Apple'i toe peale väga vihaseks, seletasin neile ikka ja jälle sama probleemi. Saada Timile e-kiri. Ei või iial teada. Ma pole kunagi miljoni aasta jooksul arvanud, et saan vastuse või täiendavat abi. Olen oma eelmise Macbookiga Apple'i hoolt kandnud ning nende tugi ja klienditeenindus olid suurepärased. Viimati muudetud: 23. märts 2021

Madhatter32

juurde
17. aprill 2020
  • 23. märts 2021
Ma arvan, et sul oleks parem kiri kirjutada Steve Jobsile kui Tim Cookile.

Chevysales

30. september 2019
  • 23. märts 2021
Kas 4 aastat vanade lõimede taaselustamine on nüüd asi, mitte omaenda alustamine?
siis jällegi on 10 aastat surnud inimeste meili saatmine umbes sama hea lahendus...
palju õnne Viimati muudetud: 23. märts 2021
Reaktsioonid:hüüdlause99

Macbookprodude

1. jaanuar 2018
USA
  • 27. märts 2021
Tänapäeva Apple ei ole tarbija jaoks sõber – see kõik on osa tulevasest globaalsest lähtestamisest. Kliendid pole nende hiiglaslike ettevõtete jaoks midagi – ainult teie $$$ on see, mida nad tahavad. Klienditeeninduse ja -toe ajad on ammu möödas. Mäletan aastaid tagasi PPC ajastul, kui sain Sawtooth Maci ja sellel oli halb firewire port – nad aitasid mind sellega väga ja tulemuseks oli täiesti uus Mac vähem kui 1 päevaga. Möödas on ka need ajad ja möödas on lihtsa Interneti ajad.
Reaktsioonid:Libahunt