jahall05
Originaalplakat- 30. juuli 2013
- 31. detsember 2015
Ma tean, et selle kohta on ka teisi postitusi, kuid tahtsin näha, kas kellelgi on see probleem ikka ja jälle olnud? Olen lasknud telefoni vahetada ühe korra ja telefonil paar korda ekraani vahetatud...ma ütleks, et praegu 3-4 korda. Tegemist on AT&T 6 32GB Space Grey mudeliga.
Olen kuulnud, et see juhtub Space Grey mudeli puhul sagedamini kui mis tahes muu värvi puhul. Kas arvate, et Apple kaaluks garantii all oleva telefoni asendamist kuldse või hõbedase mudeliga, arvestades, mitu korda olen seda nüüd parandanud?
Tundub, et see ei mõjuta kaamera kvaliteeti, kuid see muutub aja jooksul halvemaks ja väga kiiresti, kui see käivitub... nii et ma pole kunagi lasknud sellel nii halvaks minna, et see võiks kaamera kvaliteediga segada. Mul on lihtsalt tüdimus sellest, et sõidan tund aega, et saada ekraanivahetus, ja siis juhtub see mõne nädala pärast uuesti... S
suura
- 21. oktoober 2013
- 4. jaanuar 2016
jahall05
Originaalplakat- 30. juuli 2013
- 6. jaanuar 2016
Saatsin enda oma seekord postiga. Esindaja ütles, et kavatseb telefoni 'sunniviisiliselt välja vahetada', mis tähendab, et nad saadavad lihtsalt uue telefoni, kuna mul on sama probleem juba kolm korda parandatud...
Ainus mure on see, et kui ma oma teenuse olekut kontrollin, on kirjas 'teenus pooleli'
Kuidas teha kindlaks, kas seda parandatakse või asendatakse? J
jahall05
Originaalplakat- 30. juuli 2013
- 6. jaanuar 2016
Vanemnõustaja ütles mulle alguses, et ta sunnib mu telefoni välja vahetama, mis tähendab, et ta annab remondikeskusele ülesandeks mu telefon välja vahetada, mitte seda parandada, kuna seda on korduvalt parandatud ja kaameraprobleemid kerkivad niikuinii esile. Kontrollin oma remondi olekut ja see läheb 'diagnoosimisest' 'teeninduseks', nii et olin segaduses, kuna see oleks pidanud olema asendus. Ma vestlesin nõustaja ja vanemnõustajaga, kes ei osanud mulle palju öelda... nad ütlesid, et see on endiselt diagnoosimisel, kuigi staatus oli muutunud teeninduseks. Lõpuks nad ütlesid, et neil on vaja, et keegi mulle helistaks, nii et leppisime kokku kõne. Olin 51 minutit telefonis ühe tüdrukuga, kes helistas remondikeskusesse, et uurida, mis toimub. Remondikeskus ütles talle, et nõustajatel pole volitusi otsustada, kas telefon vahetatakse või parandatakse, kui see on parandatav, parandavad nad ja kui mitte, vahetavad nad välja.
Seega märkis ta, et mu esialgne vanemnõustaja eksis, kui lubas mind asendada, kui nad ei saa seda tema alluvuses tegelikult asendada. Nagu öeldud...see oli halvim klienditeeninduskogemus, mida olen Apple'iga kogenud. Tean, et kaamera probleem kordub sellest hoolimata, nii et kavatsen telefoni maha müüa ja midagi muud osta. Kas on turvaline anda potentsiaalsele ostjale garantii kontrollimiseks telefoni seerianumber? J
jahall05
Originaalplakat- 30. juuli 2013
- 8. jaanuar 2016
Ta kinnitas ka paari asja, mille kohta olin valesti informeeritud. Vanemnõustajal on õigus luua nn jõuasendus. See tähendab, et kui telefon on parandatav, kuid seda on korduvalt remonditud või kui klient on asendusseadme saamisel kindel ja vanem nõustaja on sellega nõus, võib ta esitada remondikeskusele tellimuse telefoni mitte parandada, vaid saata kliendile lihtsalt asendus. Minu vanem nõunik ei suutnud seda õigesti seadistada, mistõttu remondikeskus pigem parandas mu telefoni kui vahetas välja.
Kui teil on kunagi suuri probleeme ja tundub, et te ei saa neid lahendada või teile öeldakse üht ja teist asja, proovige võtta ühendust kliendisuhetega... lihtsalt helistage nõustajale ja paluge, et teid suunataks üle kliendisuhete agendi juurde ja Olge alati viisakas ja võimalikult täpne, kui selgitate olukorda ja seda, mida te potentsiaalselt soovite lahenduseks. Mu tüüp vabandas väga, vaatas üle kõik, mis juhtuma oleks pidanud ja tahtis lõpuks veenduda, et mu remonditud telefon saaks korralikult remonditud...kahjuks märkasin puuduvat kruvi, kuna kasutan Apple Silicone ümbrist ja selle põhi on lahti jäänud ja ma märkasin seda pärast seda, kui see täna mu laual istus ja juhtusin seda vaatama ja nägema.
Aitäh Apple
Lemmik Postitused