Linus Sebastian, kes juhib populaarset YouTube'i kanalit Linuse tehnilised näpunäited , hiljuti jagas videot milles ta väitis, et Apple ja Apple'i volitatud teenusepakkuja keeldusid tema kahjustatud iMac Pro-d hooldamast.
Taustaks võtsid Sebastian ja tema meeskond iMac Pro jaanuaris enda jaoks täielikult lahti video ülevaade , mis näitab selliseid komponente nagu põhiloogikaplaat ja eraldi paigutatud mälumoodulid. Uues videos esineva kahjustuse reaalajas kaadrid näivad olevat taasesitus visuaalsete efektidega.
Kahju tekkis siis, kui nad kukkusid ekraani alla, kui üritasid seda uuesti alumiiniumraami külge kinnitada. Video lõpu poole ütleb Sebastian ka, et iMac Pro vajab uut loogikaplaati ja toiteplokki, mis viitab sellele, et seal võis olla lühis, mis kahjustas ka sisemisi komponente.
Sebastian võttis ühendust Apple'iga, et küsida parandusvõimaluste kohta, ja külastas Apple Store'i Geniuse baari, kuid ettevõte keeldus lõpuks iMac Pro hooldusest. E-kirjas süüdistas Apple'i tuginõustaja varuosade piiratud saadavust, kuid tegelik põhjus on tõenäoliselt poliitikas.
Nagu juba ammu, Apple'i oma remondi tingimused sätestab, et ettevõte ei teeninda tooteid, mis on ebaõnnestunud volitamata muutmise tõttu, sealhulgas kellegi teise kui Apple'i või Apple'i volitatud teenusepakkuja tehtud vigane paigaldus, remont või hooldus.
Apple'i oma piiratud üheaastane garantii Samuti on kehtetu, kui tootel on „kahjustused, mille on põhjustanud igaüks, kes ei ole Apple'i esindaja ega Apple'i volitatud teenusepakkuja tehtud teenindus, sealhulgas täiendused ja laiendused“.
Oma kaitseks kinnitab Sebastian, et on nendest poliitikatest teadlik, kuid tema argument on see, et Apple peaks siiski olema kohustatud iMac Pro parandama, kui ta maksab garantiiväliseid tasusid. Video kommentaaride jaotises on reaktsioon segane, mõned inimesed nõustuvad temaga ja teised Apple'i poolega.
iMac Pro on disainilt kõik-ühes tööjaam, mida kasutaja ei saa täiendada, seega on lihtne mõista, miks Apple ei pruugi olla huvitatud täielikult lahti võetud tööjaama hooldamisest. Kuigi Linus Tech Tipsi meeskond võib olla tehnilist taipu rohkem kui mõned, võib paljugi valesti minna, kui keskmine klient rikub sisemisi elemente.
Pärast seda, kui Apple parandusest keeldus, võtsid Sebastian ja tema meeskond ühendust Apple'i volitatud teenusepakkujaga Kanadas, kus nad asuvad. Remonditöökoda keeldus samuti remondist, kuid väidetavalt oli põhjus selles, et Apple pole veel pakkunud iMac Pro hooldamiseks vajalikke sertifitseerimiskursusi.
Eternali hangitud Apple'i sisemine iMac Pro teenusevalmiduse juhend väidab aga, et ATLASe veebipõhised koolitus- ja õppematerjalid iMac Pro teenindamiseks on alates detsembrist saadaval inglise keeles. Rääkisime ka mitme allikaga, kes kursuse läbisid ja kuu aega tagasi sertifikaadi said.
Juhendis lisatakse, et iMac Pro hooldusosade saadavus algas jaanuari alguses ja keskpaigas ning asendusloogikaplaadid, välkmälu ja mälu olid saadaval veebruari lõpus. Mitmed Apple'i volitatud teenusepakkujate allikad kinnitasid ka, et iMac Pro kuvarid on saadaval kahenädalase või lühema tarneprognoosiga.
Eternal võttis ühendust usaldusväärse allikaga, kes kinnitas, et Apple'i volitatud teenusepakkujatel on lubatud keelduda hooldusest mis tahes toote puhul, mille klient on avanud või muutnud, olenemata garantiist, nii ohutuse huvides kui ka vastutuse vältimiseks, kui masinat ei saa parandada.
Lõpuks peab Apple kuhugi joone alla tõmbama ja kõik ei nõustu sellega. Eternal võttis Apple'iga ühendust, kuid pressiesindaja keeldus kommentaaridest. Oleme kommentaaride saamiseks ühendust võtnud ka Linus Tech Tipsiga.
Lemmik Postitused