Apple täiustas täna oma Apple'i tugisait uue valikuga, mis võimaldab klientidel käivitada automaatse ekraanijagamise, kui nad saavad Macis telefonikõne teel abi, andes klientidele parema kontrolli oma Apple'i tugikogemuse üle ning hõlbustades tugipersonali kiiremaid ja täpsemaid vastuseid.
Ekraani jagamise kasti valimine käivitab ajutise allalaadimise, mis võimaldab alustada ekraani jagamist, kui Apple algatab tugikõne, kuigi kliendid võivad keelata ekraani jagamise Apple'i esindajaga, jättes selle ruudu märkimata. Ekraani jagamist saab kasutada ainult häälkõnede jaoks ja see pole vestlusseansside jaoks saadaval.
Nagu märkis 9 kuni 5Mac , asendab uus automatiseeritud veebisaitide valik varasemaid ekraanijagamisprotokolle, mille käigus AppleCare'i esindajad palusid klientidel ekraani jagamise lubada ainult vajaduse korral. Ekraani jagamise kasuks otsustamine on nüüd kliendi enda otsus ja kuigi varem said kliendid taotleda ekraani jagamise valikuid, muudab uus märkeruut protsessi lihtsamaks.
Kliendid on alati saanud taotleda ekraani jagamist, mille järel annab AppleCare'i esindaja neile korralduse Apple'i saidilt alla laadida rakendus, mis ühendamist hõlbustab. Nüüd on allalaadimine loetletud otse tugilehel. Kui klient otsustab kasutada ekraani jagamist, peab AppleCare'i esindaja tema palve täitma, olenemata sellest, kas ta arvab, et see aitab või mitte.
Lisaks ekraani jagamisele on Apple viimastel kuudel teinud oma tugisaidil muid olulisi muudatusi ning augustis käivitas ettevõte AppleCare'i veebisaidi, millel on lihtsam liides ja 24/7 reaalajas vestluse tugi.
Lemmik Postitused