Amazonil on üle maailma tuhandeid töötajaid, kes kuulavad Amazon Echo omanike kodudes jäädvustatud helisalvestisi, teatab Bloomberg .
Häälsalvestised jäädvustatakse Alexa äratussõna lausumisel ja seejärel kuulatakse nende salvestiste alamhulka, need transkribeeritakse, tehakse märkused ja lisatakse tagasi tarkvarasse osana Amazoni jõupingutustest, et aidata Alexal häälkäsklustele paremini reageerida. Amazonil on võimalused Alexa täiustamiseks kohtades, mis ulatuvad Bostonist Costa Ricani, Indiasse ja Rumeeniani.
Seitse inimest, kes on Amazoni ülevaatusprotsessiga tuttavad, rääkisid Bloomberg ja paljastas mõned siseteabe üksikasjad programmi kohta, mis võivad Echo kasutajaid puudutada.
Kuigi suurt osa tööst on kirjeldatud kui 'ilmalikku', on töötajad mõnikord kohanud privaatsemaid salvestusi, näiteks duši all klahvi laulvat naist või appi karjuvat last. Amazoni töötajatel on sisemised jututoad, kus nad jagavad faile, kui on vaja abi sõna sõelumisel või, mis veelgi murettekitavam, kui leitakse „lõbus salvestus”.
Kaks töölist rääkisid Bloomberg et nad on kuulnud salvestisi, mis on häirivad või potentsiaalselt kuritegelikud, ja kuigi Amazon väidab, et neil on selliste juhtumite jaoks menetlused, on mõnele töötajale öeldud, et ettevõtte ülesanne ei ole sekkuda.
Mõnikord kuulevad nad salvestisi, mis nende arvates on häirivad või võib-olla kuritegelikud. Kaks töötajat ütlesid, et tabasid nende arvates seksuaalset rünnakut. Kui midagi sellist juhtub, võivad nad stressi leevendamiseks jagada kogemusi sisemises jututoas. Amazon ütleb, et neil on kehtestatud protseduurid, mida töötajad peavad järgima, kui nad kuulevad midagi murettekitavat, kuid kaks Rumeenias asuvat töötajat ütlesid, et pärast selliste juhtumite jaoks juhiste küsimist öeldi neile, et Amazoni ülesanne ei ole sekkuda.
Alexa kasutajatel on võimalus teenuse täiustamiseks keelata oma helisalvestiste kasutamine, kuid mõned ei pruugi nende valikute olemasolust teada. Amazon ei anna ka selgelt mõista, et salvestusi kuulavad tegelikud inimesed.
Vastavalt Bloomberg , Alexas töötavatele töötajatele saadetud salvestised ei sisalda kasutaja täisnime ega aadressi, kuid salvestisega on seotud kontonumber, eesnimi ja seadme seerianumber.
Avalduses, et Bloomberg Amazon ütles, et 'äärmiselt väikesele' arvule Alexa helisalvestistele on lisatud märkused ja et kasutaja identiteedi kaitsmiseks on võetud meetmed.
Võtame oma klientide isikuandmete turvalisust ja privaatsust tõsiselt. Kliendikogemuse parandamiseks märgime ainult väga väikese valimi Alexa häälsalvestistest. Näiteks aitab see teave meil koolitada oma kõnetuvastus- ja loomuliku keele mõistmise süsteeme, et Alexa saaks teie taotlustest paremini aru ja tagaks, et teenus töötab kõigi jaoks hästi.
Meil on ranged tehnilised ja operatiivsed kaitsemeetmed ning nulltolerantsi poliitika oma süsteemi kuritarvitamise suhtes. Töötajatel ei ole selle töövoo osana otsest juurdepääsu teabele, mis võimaldab isikut või kontot tuvastada. Kogu teavet käsitletakse kõrge konfidentsiaalsusega ja me kasutame juurdepääsu piiramiseks mitmefaktorilist autentimist, teenuse krüptimist ja meie kontrollkeskkonna auditeid selle kaitsmiseks.
Tavapärane on mõne salvestuse kasutamine toote täiustamiseks. Apple'il on töötajaid, kes kuulavad Süüria päringud, et veenduda, et päringu tõlgendus on kooskõlas inimese öelduga. Salvestistelt eemaldatakse siiski tuvastatav teave ja neid säilitatakse kuus kuud juhusliku identifikaatoriga.
Ka Google'il on töötajaid, kellel on toote täiustamise eesmärgil juurdepääs Google'i assistendi helilõikudele, kuid Google, nagu Apple, eemaldab isikut tuvastava teabe ja moonutab ka heli.
Tundub, et Amazon ei eemalda kogu isikut tuvastavat teavet ja kuigi Echo on mõeldud heli kogumiseks ainult äratussõna lausumisel, siis töötajad, kes rääkisid Bloomberg ütlesid, et kuulevad sageli helifaile, mis näivad olevat alustanud salvestamist ilma äratussõnata.
Alexa kasutajad, kes on mures Amazoni kogutavate ja kasutatavate andmete pärast, peaksid kindlasti lubama kõik privaatsusfunktsioonid ja tühjendama valiku, mis lubab Amazonil Echo salvestisi salvestada. Lisateavet selle kohta, kuidas Amazon oma kogutud helisalvestisi kasutab, leiate originaalist Bloomberg artiklit.
Värskendus: Amazon on esitanud järgmise avalduse Igavene selgituseks: 'Vaikimisi on Echo seadmed loodud tuvastama ainult teie valitud äratussõna (Alexa, Amazon, Computer või Echo). Seade tuvastab äratussõna, tuvastades äratussõnale vastavad akustilised mustrid. Heli ei salvestata ega saadeta pilve, välja arvatud juhul, kui seade tuvastab äratussõna (või Alexa aktiveeritakse nupuvajutusega).
Sildid: Amazon, Amazon Echo, Alexa
Lemmik Postitused