Uus artikkel autorilt Bloomberg on rõhutanud mõningaid klientide ja töötajate pettumusi Apple'i jaekaubanduse olukorra pärast, eriti seoses endise jaemüügijuhi Angela Ahrendtsi tehtud muudatustega. Mõnede praeguste ja endiste Apple'i töötajate sõnul on jaekauplused keskendunud rohkem kaubamärgi loomisele kui ostjate rahulolule, mistõttu on mõnede kaupluste vastu esitatud rohkem kaebusi.
Ahrendts lahkus Apple'ist eelmisel kuul pärast esimest liitumist ettevõttega 2014. aastal ja Apple'i tegevjuht Deirdre O'Brien on Ahrendtsi järglaseks jaemüügipositsioonil. Raputus juhtus, kuna Apple'i jaemüügiettevõte seisab silmitsi üha enamate probleemidega iPhone'i müügi aeglustumine .
O'Brieni ülesandeks on Apple'i jaemüügiäri taaselustada, isegi kui see tähendab Apple'i jaemüügipoodide kui sotsiaalsete kogunemiskohtade ideest eemaldumist, mille eestvedaja oli Ahrendts. Endine jaemüügijuht ehitas Apple'i geeniustega tutvumiseks ja nendega rääkimiseks vähem selgelt määratletud asukohtadega kauplusi, et reklaamida ettevõtet kui luksuslikku ostubrändi keset esimese Apple Watchi ja selle 17 000-dollarise Apple Watch Editioni mudelite turuletoomist.
Vastavalt Bloomberg allikate andmetel põhjustas see klientide segadust ja sellega kaasnes muid probleeme, nagu vähem kvalifitseeritud töötajad ja traditsioonilise Genius Bar eemaldamine mõnest kauplusest.
Eriti vastuoluline on olnud Geeniuse baari kapitaalremont. Kliendid, kes otsivad tehnilist nõu või remonti, peavad nüüd registreeruma töötajaga, kes sisestab oma taotluse iPadi. Siis, kui Geenius on vaba, peab ta kliendi üles leidma, kus iganes ta kaupluses viibib. Ahrendts oli otsustanud valikutest vabaneda, kuid nüüd on poed sageli rahvast täis, kes ootavad oma iPhone'i parandamist või akude vahetamist.
Üks töötaja ütles, et Apple püüdis asju sujuvamaks muuta, kuid muutis see protsess mõne kliendi jaoks keerulisemaks.
Üks endine Apple'i juht ütles, et O'Brien soovib laenata minevikust ja jagada Apple'i kauplused selgemalt määratletud osadeks. Nende hulka kuuluvad valdkonnad, mis reklaamivad Apple'i kasvavat teenusteäri, näiteks Apple Music ja Apple TV+ . Mõned töötajad spekuleerisid, et ta toob tagasi ka algse Geniuse baari.
Vahepealseks müügi suurendamiseks on Apple hakanud pakkuma allahindlusi iPhone'idele, odavaid finantseerimisi, vahetuspakkumisi ja palju muud. Neid pakkumisi nähti kogu maailmas, sealhulgas konkreetseid pakkumisi Austraalia ja Hiina , kus Apple saadab tavaliselt klientidele piiratud aja allahindluste kohta e-kirju. Ameerika Ühendriikides värskendas Apple isegi oma veebisaiti reklaamida kuumakse võimalust jaoks iPhone XR ja XS vahetus.
Esimene Apple'i jaepood, mis avatakse O'Brieni all, on 11. mail Carnegie raamatukogu asukoht Washingtonis, D.C. Praeguse seisuga näeb Apple oma kauplusi endiselt ühiste kogunemiskohtadena. Tegevjuhi Tim Cooki sõnul , 'Tõenäoliselt peaksime välja mõtlema mõne muu nime kui 'pood', sest see on kogukonna jaoks palju laiemalt kasutatav koht.'
Külastage Bloomberg terve artikli lugemiseks: ' Kuidas Apple Store oma sära kaotas '.
Lemmik Postitused