Apple on teatanud, et Apple Store'i töötajatega eelmisel nädalal jagatud sisememo kohaselt tuleb enamik MacBooki ja MacBook Pro klaviatuuride remonditöid kuni edasise teatamiseni lõpetada Apple Store'is, mitte tarnida Apple'i väljaspool asuvasse remondikeskusesse. mille on saanud Eternal.
Apple'i memo pealkirjaga 'Kuidas toetada Maci kliente kaupluses klaviatuuriga seotud remonditöödel' soovitab Genius Bar tehnikutel, et need klaviatuuriparandused peaksid olema 'prioriteetsed, et tagada järgmise päeva tööaeg'.
Enamik klaviatuuriga seotud remonditöid tuleb kuni edasise teatamiseni poes lõpule viia. Suurenenud mahu toetamiseks on kauplustesse tarnitud täiendavaid hooldusosi.
Need remonditööd tuleks seada prioriteediks, et tagada järgmise päeva tööaeg. Remondi lõpetamisel avage vastav hooldusjuhend ja järgige hoolikalt kõiki remondietappe.
Apple selle muudatuse põhjust ei toonud, kuid ettevõte on tuntud klientide rahulolu poolest, mistõttu võib pettumuse leevendamiseks proovida protsessi pisut kiirendada.
Apple'i välistesse rajatistesse tarnitavate MacBooki ja MacBook Pro remonditööde teostamise aeg on tavaliselt olnud kolm kuni viis tööpäeva ja mõnikord kauemgi, nii et järgmine päev oleks klientide jaoks palju mugavam, kui Genius Bars suudab selle ambitsioonika tegelikult täita. ajakava.
Varsti pärast 2015. aasta MacBooki ja 2016. aasta MacBook Pro väljaandmist madalama profiiliga liblikmehhanismiga klaviatuuridega, hakkasid tekkima kaebused kleepuvate klahvide kohta, mis põhjustavad tähtede kordumist ja muud ebajärjekindlat käitumist rutiinsel kasutamisel. Raskematel juhtudel hüppavad klahvid asendist välja või lakkavad üldse töötamast.
Pärast paar aastat kestnud anekdootlikke kaebusi ja vähemalt kolme kohtuasja algatas Apple lõpuks ülemaailmse teenindusprogrammi, mis pakub aegunud garantiiga klientidele aastatel 2015–2017 välja antud 12-tolliste MacBooki mudelite ja 2016. ja 2017. aastal välja antud MacBook Pro mudelite tasuta remonti. katvus.
See programm jääb kehtima , kuid Apple ei ole veel 2018. aasta või 2018. aasta MacBook Pro või 2018. aasta garantiiperioodi jooksul tasuta remonti pikendanud. MacBook Air , mis on endiselt vähemal määral altid klaviatuuriprobleemidele – hoolimata sellest, et mõlemal on kolmanda põlvkonna liblikklaviatuurid, mille silikoonmembraan on loodud probleemide leevendamiseks.
2018 MacBook Pro klaviatuur silikoonmembraaniga iFixiti kaudu
Wall Street Journal Joanna Stern juhtis hiljuti tähelepanu jätkuvatele klaviatuuriprobleemidele, ajendades Apple'i vabandama:
Oleme teadlikud, et vähesel arvul kasutajatel on probleeme oma kolmanda põlvkonna liblikklaviatuuriga ja vabandame selle pärast. Enamikul Maci sülearvutite klientidest on uue klaviatuuriga positiivne kogemus.
Mõjutatud kliendid peaksid külastama Apple'i Hankige tugileht broneerida kohtumine Genius Bari või Apple'i volitatud teenusepakkujaga, kellel on samuti õigus Apple'i hooldusprogrammi raames tasuta remonti teha.
kuidas sõnumite grupivestlusest lahkudaSeotud ümmargused: 13-tolline MacBook Pro , 14- ja 16-tolline MacBook Pro Sildid: Genius Bar , Butterfly klaviatuuriprobleemide juhend Ostja juhend: 13-tolline MacBook Pro (ettevaatust) , 14- ja 16-tolline MacBook Pro (osta kohe) Seotud foorumid: MacBook Pro , MacBook
Lemmik Postitused