2018. aasta mais Apple tunnistas mikrofoniprobleemi, mis mõjutas mõnda iPhone 7 ja iPhone 7 Plus mudelit iOS 11.3 või uuem versioon Apple Store'idele ja Apple'i volitatud teenusepakkujatele kättesaadavaks tehtud sisedokumendis. Eternal hankis dokumendi usaldusväärsest allikast selle aasta alguses.
Väljavõte Apple'i dokumendist:
Mõned kliendid võivad teatada, et pärast iOS 11.3-le värskendamist ei tööta nende iPhone 7 või iPhone 7 Plusi mikrofon ja kõne tegemisel või kõne vastuvõtmisel on kõlari nupp hall.
kas leian mu õunakellaSümptomid:
- Kõnede ajal on kõlari nupp hall
- Teised inimesed ei kuule klienti mobiilside- või FaceTime'i kõnede ajal
- Kui klient taasesitab pärast iOS 11.3 installimist tehtud video- või häälmemo, ei kostu heli
Apple'i dokumendis esitati seejärel tõrkeotsingu sammud, mida teenusepakkujad pidid järgima, sealhulgas iPhone'iga ühendatud Bluetooth-peakomplektide või tarvikute lahtiühendamine. Kui probleem püsis ja iPhone'i garantiiaeg ei kehti, soovitas Apple teenusepakkujatel taotleda ettevõttelt garantii erandit.
Lühikese aja jooksul said Apple Stores ja Apple'i volitatud teenusepakkujad remonti teha ilma kliendile kuluta.
'Mul vahetati just täna hommikul mu naise iPhone 7,' kirjutas üks igavese foorumi liige 30. juulil 2018 seda probleemi käsitlevas teemas. 'Garantii lõppes ja Apple hoolitses arve eest. Seadme mikrofon ebaõnnestus.
airpods pro valutas mu kõrvad lahendus
Erandid lõppes järsult 2018. aasta juulis , aga kui Apple kustutas oma mikrofoniprobleemiga seotud sisedokumendi ja takistas tasuta remonditööde töötlemist oma teenindusportaali kaudu. Sellest ajast peale on paljud Apple'i jaemüügi- ja tugitöötajad keeldunud tunnistamast selle poliitika olemasolu.
Alates artikli avaldamisest juulis on Eternal saanud mõjutatud klientidelt mitu e-kirja, kuid me pole saanud aidata. Apple ei vastanud meie esialgsele kommentaaritaotlusele, seega oleme täna seda teinud.
mis on macos big sur upgrade
Mikrofoni probleem näib olevat jääb probleemiks alates iOS 12.1.1-st , kuid Apple'i dokument ei tuvastanud kunagi põhjust. Mõjutatud kasutajate arvu põhjal on see peaaegu kindlasti riistvaraviga, mistõttu on ebaselge, miks Apple ei paku enam tasuta remonti ega sunni kliente parandamise eest oma taskust maksma.
Apple'i garantiivälise remondi tasu selle probleemi eest on Ameerika Ühendriikides üle 300 dollari, väidavad mõjutatud kliendid igavese foorumis ja Twitteris. IPhone 7 ja iPhone 7 Plus seadmed, mis kehtivad endiselt Apple'i piiratud üheaastase garantiiaja jooksul või mida katab AppleCare+, on jätkuvalt tasuta remondikõlblikud.
'Mul oli see probleem kuu aega tagasi ja maksin 349 dollarit asendamise eest,' ütles üks igavene lugeja meilis. „Kaks nädalat tagasi tekkis mu õemehel sama probleem oma iPhone 7 Plusiga ja täna hakkas minu naise iPhone 7 tegema sama. See on uus telefon ja vaevalt 15 kuud vana.
'Kahjuks meeldib mulle, et Apple on sadadele öelnud, et 'me ei tea, millest te räägite' ja Apple soovib 319 dollarit, et saadaks mulle renoveeritud telefoni, mille kohta nad ei saa öelda, et sama probleemi ei tekiks. ,” saatis teine lugeja meili.
millised pordid on Macbook Pro'l
Twitter on koduks sarnastele kaebustele:
nii et ios 12 lõhkus kõik mu iphone 7 mikrofonid ja apple tahab 320 dollarit, et see välja vahetada... mida ma pean tegema – michael (@meantomatoes) 6. detsember 2018
Helistas @AppleSupport kuna iPhone 7+ mikrofon lakkas kõnede ajal töötamast. See on tavaline probleem, mitte kahju. Nende vastus: maksa meile! Apple ei toeta oma tooteid ega kliente. #Pixel3 näeb päris hea välja... https://t.co/LQJS37yEYc - Michael Seth (@wolfms) 24. november 2018
@Õun Täiendasin oma Iphone 7 versioonile IOS 12.1 - see lihtsalt lakkas töötamast, ei tööta kõlar, mikrofon, ei helista, ma ei kuule midagi.
See oli, et värskendasite tarkvara versioonile 12.1 ja peatasite kõik. — Ana Carol Oliveira (@anacsso) 3. november 2018
@AppleSupport @Rakenduste pood teil on oma toodete suhtes hämaralt hallid eeskirjad. Mul on iphone 7 Plus, mille mikrofon on halli värvi, probleem, mis kehtib tagasikutsumise toote kohta, läksin õunapoodi ja seal öeldi, et pean selle lahendamiseks maksma 475 USA dollarit. — Paola Valdez (@paola0666) 21. oktoober 2018
Väärib märkimist, et mõnel kliendil on õnnestunud tasuta remondini jõuda vaielda, kuid see pole tavaline tulemus.
Apple'il on suurepärased klienditeenindused ja ta pakub mitmed erinevad avalikud remondiprogrammid erinevate toodete riistvaraprobleemide tõttu, kuid tundub, et see jätab kliendid ebaselgetel põhjustel siin tolmu vahele. Meile meeldiks kuulda Apple'i arvamust olukorrast, kui ettevõte otsustab vastata.
Vahepeal saab remonti alustada, broneerides aja Geniuse baaris või Apple'i volitatud teenusepakkuja juures. Võtke ühendust Apple'i toega leht: iPhone → Remont ja füüsilised kahjustused → Vastuvõtja või kõlarite kaudu ei kuule → Sisseehitatud kõlar → Too remonti.
Lemmik Postitused